1. Ruang lingkup dan persetujuan
Syarat ini mengatur pemesanan dan penggunaan layanan internet akses, CCTV, IT Service, serta Managed Service yang disediakan PT Tunas Media Data (“kami”). Dengan memesan, membayar, atau menggunakan layanan, pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini serta rincian pada penawaran/invoice.
2. Pemesanan dan kelayakan layanan
Pelanggan wajib memberikan nama, kontak, dan alamat pemasangan yang benar. Penerimaan pesanan bergantung pada ketersediaan jaringan, hasil survei, kapasitas teknis, dan persetujuan kedua pihak. Kami dapat menolak atau menawarkan alternatif apabila lokasi belum terjangkau.
3. Harga dan pembayaran
- Harga paket pada situs adalah biaya langganan bulanan, kecuali dinyatakan lain.
- Biaya instalasi, perangkat, pekerjaan tambahan, pajak, dan periode tagihan—jika berlaku—akan dicantumkan sebelum pembayaran.
- Pelanggan harus membayar melalui kanal resmi yang tercantum pada invoice atau halaman pembayaran.
- Pesanan dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran terverifikasi.
Kami tidak meminta PIN, kata sandi, atau kode OTP pembayaran. Hubungi support bila menerima instruksi pembayaran yang meragukan.
4. Instalasi dan aktivasi
Jadwal instalasi disepakati setelah kelayakan dan pembayaran dikonfirmasi. Pelanggan memastikan akses yang wajar dan aman ke lokasi. Aktivasi selesai ketika koneksi/perangkat telah diuji dan dapat digunakan. Perubahan lokasi atau pekerjaan di luar ruang lingkup dapat dikenakan biaya dengan persetujuan pelanggan.
5. Penggunaan yang diperbolehkan
Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk tindakan melanggar hukum, mengganggu jaringan, menyebarkan malware, mengakses sistem tanpa izin, atau menjual kembali layanan tanpa persetujuan tertulis. Kami dapat membatasi atau menghentikan layanan untuk mencegah risiko keamanan atau mematuhi kewajiban hukum.
6. Kualitas dan pemeliharaan
Kecepatan yang dicantumkan adalah “hingga” batas paket. Kinerja aktual dapat dipengaruhi perangkat pelanggan, Wi-Fi, kondisi lokasi, kepadatan trafik, gangguan listrik, dan faktor di luar kendali kami. Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan bila memungkinkan. Gangguan dapat dilaporkan melalui kontak support.
7. Tagihan, perubahan, dan penghentian
Pelanggan bertanggung jawab membayar tepat waktu sesuai invoice. Keterlambatan dapat menyebabkan pembatasan sementara setelah melewati tanggal toleransi jatuh tempo pembayaran. Permintaan perubahan paket atau penghentian disampaikan ke support dan diproses sesuai periode tagihan serta kewajiban yang belum diselesaikan.
8. Perangkat
Status perangkat—dijual, disewakan, atau dipinjamkan—akan dicantumkan dalam penawaran/invoice. Perangkat milik kami wajib dijaga dan dikembalikan saat layanan berakhir. Kerusakan karena kelalaian atau kehilangan dapat dibebankan sesuai biaya penggantian yang diinformasikan.
9. Pembatalan dan refund
Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund. Pengajuan harus menyertakan identitas pemesan, nomor invoice, bukti pembayaran, dan alasan.
10. Data pribadi
Pengumpulan dan penggunaan data pelanggan mengikuti Kebijakan Privasi.
11. Tanggung jawab
Kami bertanggung jawab memberikan layanan sesuai ruang lingkup yang disepakati dan menangani keluhan secara wajar. Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau gangguan yang timbul dari perangkat/aplikasi pihak ketiga dan keadaan di luar kendali wajar kami.
12. Perubahan dan penyelesaian keluhan
Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan atau peraturan. Versi terbaru beserta tanggal pembaruan ditampilkan di halaman ini. Keluhan diselesaikan lebih dulu melalui musyawarah dengan menghubungi support. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.