Kebijakan Refund

1. Kondisi yang memenuhi refund

Pengembalian dana dapat diajukan apabila:

• terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama;
• pembayaran berhasil, tetapi pesanan tidak dapat dipenuhi karena jaringan atau layanan tidak tersedia;
• pelanggan membatalkan sebelum instalasi/aktivasi dimulai; atau
• terdapat kesalahan nominal yang terverifikasi oleh kami.

2. Kondisi yang tidak memenuhi refund

• Layanan telah aktif dan digunakan, kecuali terdapat kewajiban lain berdasarkan hukum.
• Gangguan berasal dari perangkat pelanggan, Wi-Fi internal, listrik, aplikasi pihak ketiga, atau keadaan di luar jaringan atau diluar kendali kami.
• Pelanggan melanggar Syarat & Ketentuan atau memberikan data yang tidak benar.
• Biaya pekerjaan, material, survei berbayar, atau instalasi yang sudah dilaksanakan dan sebelumnya disetujui.

3. Nilai pengembalian

Untuk pembayaran ganda atau layanan yang sama sekali tidak dapat disediakan, nilai yang disetujui dapat dikembalikan penuh. Jika pekerjaan atau pengadaan yang disetujui telah dimulai sebelum pembatalan, pengembalian dihitung setelah dikurangi biaya nyata yang telah timbul. Rinciannya akan disampaikan kepada pelanggan.

4. Cara mengajukan

Ajukan melalui email info@tunasmediadata.id atau WhatsApp +62 811-2930-333 paling lambat 7 hari kalender setelah pembayaran atau sejak pelanggan mengetahui masalah. Sertakan:

• nama dan nomor kontak pemesan;
• nomor invoice/referensi transaksi;
• tanggal, jumlah, dan metode pembayaran;
• bukti pembayaran; serta
• alasan pengajuan dan rekening/kanal tujuan apabila diminta.

5. Pemeriksaan dan waktu proses

Kami akan mengonfirmasi penerimaan pengajuan dan memeriksa data transaksi. Setelah disetujui, refund kami proses paling lambat 7 hari kerja. Waktu dana masuk dapat berbeda sesuai bank atau penyedia pembayaran. Refund dikirim ke sumber pembayaran semula jika memungkinkan.

6. Penolakan dan keluhan

Jika pengajuan tidak memenuhi ketentuan, alasan penolakan akan disampaikan melalui kontak pelanggan. Pelanggan dapat meminta peninjauan dengan memberikan bukti tambahan. Kami akan mengupayakan penyelesaian secara wajar dan sesuai peraturan perlindungan konsumen.